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썰리
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아름아
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나 이제 곧 유럽 여행 시작한다!!
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꺅
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크,,휴학생의 라이프 진짜 부럽다ㅋㅋ
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준비는 잘하고 있어?
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ㄴㄴ지금 숙박 예약 때문에 머리 터져ㅜㅜ..
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폭발
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글로벌 온라인 여행사(OTA)들이 워낙에 많아서
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OTA
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어떤 곳을 골라야 할지 모르겠어.
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ㅇㅈ 진짜 많긴 하지ㅋㅋ
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각 사이트마다 강세 지역도 다르고 서비스도 다 다르니까
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잘 비교하고 예약해야 해.
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이 기사 참고해 봐.
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비교
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이거 보고 도움 많이 받음ㅋㅋ
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오오올~~꿀팁 감사ㅋㅋ
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역시 프로 여행러ㅋㅋㅋ
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넌 숙소 예약하는 거에는 도가 텄겠다?
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그치 뭐.
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근데 나는 이제 OTA 환멸 나서 못쓰겠어ㅋㅋㅋ
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환멸
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솔직히 너한테도 그닥 추천해주고 싶지는 않음..
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왜???
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아니..하..
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또 생각하려니 화나네.
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나 파리로 가족여행 갔었잖아.
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파리
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아아 너 저번 달에 다녀온 거?
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엉 그때 숙소를 OTA로 예약했거든.
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근데 예약하던 중에 결제 오류 떠서 중복 결제가 된 거.
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중복결제
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그래서 46만 원 중 23만 원 돌려달라고 했더니,
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돈 내놔
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'환급 불가'라서 안된다드라.
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엥??
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아니 중복으로 결제된 거면
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환급을 해줘야 하는 게 당연한 거 아님?
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어이가없네
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어이가 없네.
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내 말이...ㅋㅋ
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근데 여기서 끝이 아님.
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그래서 결국 갔는데,
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세상ㅋㅋㅋ숙소 위생 상태가 ㄹㅇ엉망인 거야..
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왜??
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어땠길래?
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숙소 안에 먼지 장난 아니고,
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식기세척기 열어봤더니 음식물 찌꺼기 껴있고.
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식기세척기
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거울은 틀에서 떨어져 있고ㅋㅋㅋㅋ
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거울
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와 진짜 심각하다...
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가족여행인데 기분 완전 망쳤겠네 ㅠㅠ
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뭐야
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바로 환불해달라고 하지!!
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당연히 바로 요청했지ㅋㅋ.
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근데 정책에 규정된 '치명적인 상황'이 아니면 환불이 어렵다는 거야ㅋㅋ
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놉
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아니 저게 치명적인 상황이 아니면
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대체 뭐가 치명적인 건데?
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그 기준은 대체 누가 정하는 거야ㅠㅠ
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그르게 말이다.
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결국 환불 못 받았지 뭐.
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나만 이런 건가 속상해서 후기를 찾아봤는데,
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나만 겪은 게 아니더라.
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OTA 불만 접수
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OTA 소비자 포털에 접수된 사례 중에 73%가 다 '취소,환불 불가'건이래.
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헐 진짜?
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근데 한국에서는 숙박 구매 후에
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7일 이내에만 취소하면 모두 환불받을 수 있지 않나?
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왜 OTA 상품은 환불이 안 된다는 거야?
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일단 아고다나 부킹닷컴 같은 OTA 측은
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환불 불가
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홈페이지에 '환불 불가'라고 표기해서 문제 될 게 없다는 입장임ㅋㅋㅋ
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그리고 OTA의 경우에는 본사가 해외에 있잖아.
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OTA
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아무래도 국내법을 적용하기에는 제약이 있는 거지..
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왱 우리나라 법이랑 어떤 점이 다르길래?
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뭐 일단은
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너 말대로 한국에서는 전자상거래법에 따라서, 구매계약 후 7일 이내에 청약 철회가 가능하잖아,
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한국 전자상거래법
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근데 미국 약관법에 따르면 우리나라와 달리 거래를 발생하는 쪽에 무게를 더 두는 편이야.
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오오~ 그러니까 OTA의 경우에는
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구매계약을 체결한 소비자 측에 더 책임을 무는 구조구만?
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근데 환불 불가 조항 때문에 한국 소비자가 피해를 보고 있는데,
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이걸 정부는 가만히 있어?
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아아 안 그래도 작년 11월에 공정위가
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공정거래위원회
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아고다/부킹닷컴/호텔스닷컴/익스피디아
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이렇게 4개사에 전액 위약금은 과도하다고 시정 권고를 내렸어.
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오 진짜?
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그래서 권고를 따르기로 했어?
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ㄴㄴ.
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호텔스닷컴이랑 익스피디아는 권고에 따랐는데,
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아고다랑 부킹닷컴은 불복하고 오히려 공정위를 상대로 행정소송을 냈지.
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지금도 행정소송 중이라던데,
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결과 나오려면 시간 꽤 걸릴 듯?
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헐..너 이야기 들으니까 급 예약하기 망설여진다ㅋㅋㅋㅋ
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하..OTA가 확실히 싸고 예약하기도 편리해서 좋았는데..
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환불 규정 시스템만 제대로 갖춰졌어도ㅜㅜ
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그러게 대응책이 진짜 시급한 듯.
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암튼 너도 환불 불가 때문에 맘고생 하기 싫으면,
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예약하기 전에 이용약관 신중하게 잘 읽어봐!
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그래야겠다..ㅠㅠ
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어렵다고? 더 요약한다!
- 휴가철을 맞아 글로벌 온라인 여행사(OTA)로 숙박을 예약하는 사람들이 많아짐.
- 조사 결과, 예약 취소, 환불 불가건으로 접수된 OTA 소비자불만 건이 70%이상에 해당함.
- OTA는 해외에 본사가 있기 때문에, 국내 전자상거래법을 적용하기에는 제약이 있는 상황임.
