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썰리
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편의점, 결제는 편한데 혜택·고객 공감성은 별로
2024.07.04
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썰리!!
나 편의점 갈 건데
같이 갈래?!
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[사진] MBC 거침없이하이킥
좋아~~
몇 발짝만 걸어도
편의점이 많으니
너무 편한 것 같아 ㅎㅎ
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[사진] MBC무한도전
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[사진] MBC무한도전
인정!
이래서 내가 편의점을
못 끊어 ㅠㅠ
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
그럼 넌 편의점에서
하는 결제 방법에 대해
어떻게 생각해??
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[사진] MBC무한도전
흠.. 난 뭐
편하다고 생각하는데!
다양한 결제 방법 지원하고 있고
편의점마다 멤버십도 있잖아!
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[사진] MBC거침없이하이킥
오오 그렇네!
그럼 실제로 편의점에서
하는 행사 혜택에 대해
잘 알고 있다고 생각해??
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[사진] MBC무한도전
흠.. 그건 아닌 것 같아!
사실 편의점에 방문했을 땐
잘 몰랐는데 뉴스 기사 통해서
알게 되는 경우가 더 많거든!
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[사진] 명탐정코난
흠 근데 이건
나도 그런 듯..!!
근데 갑자기 왜?!
무슨 일이라도 있남!
아아 그게 아니라
한국소비자원이
편의점 프랜차이즈의 소비자
만족도와 이용 행태를 조사한
결과를 공개했거든!
혹시 우리가 방금 말한
반응과 비슷했어?!
놀랍게도... 웅...!!
한국소비자원이 발표한
결과랑 너무 똑같아서
소름 돋았어!
아 정말?!
자세히 설명해 줘 썰리!!
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[사진] 포켓몬스터
일단 한국소비자원이 GS25, CU, 세븐일레븐,
이마트24 등 국내 4대 편의점
프랜차이즈의 소비자 만족도와
이용 행태를 조사했는데..
웅웅!
믿을 수 있는 자료 맞지?!
당연하지 그럼!
6개월 이내 해당 편의점
프랜차이즈를 이용한 경험이 있는
전국 소비자 1천600명을
대상으로 한 거라고!!
오오 글쿤!
그럼 구체적으로 점수는 어땠는데?!
편의점 종합만족도는
5점 만점에 3.76점으로
3년 전 조사 때보다
0.22점 더 높아졌다고 해!
부문별로는 어떻게 돼?!
그것도 다 나눴을 것 같은데!
부문별로 보면 편의점에서 판매하는
제품·서비스의 질, 위생, 가격,
점포 접근성, 결제 편의성 등을
아우르는 서비스 '상품 만족도'가
3.57점에서 4.01점으로 가장 많이 올라갔어!
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[사진] 짱구는못말려
오호...
이전에도 편의점이 많다고 생각했는데
이제는 진짜 편의점 없는
거리를 찾기가 더 힘들더라!
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[사진] MBC거침없이하이킥
그렇다니까!
반면 편의점 환경이나 고객 응대,
직원 전문성 등을 포함한
'서비스 품질'은 3.68점에서
3.73점으로 상승 폭이 작았고..!
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[사진] MBC황금어장
서비스 품질이라...
그럴 수 있겠다!
또 상승 폭이 비슷한 부문이 있을까?!
또 편의점 이용 과정에서
소비자가 느낀 감정을 평가한
'서비스 체험' 만족도도
3.50점에서 3.55점으로
상승 폭이 작았다고 해!
흠.. 진짜 편의점 이용할 때
결제 편의성은 느낀 적 있어도
서비스나 다른 만족도도
크게 느껴본 적은 없는 것 같아..
내 개인적인 의견이지만!!
웅웅 또 세부적으로
서비스 품질 부문에서는 점포
내외부 관리 상태를 평가한
'점포 환경'에 대한 만족도가
3.89점으로 높게 나왔다고 해!
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[사진] MBC무한도전
오오 점포 환경!
좋다!!
반면 고객과의 소통 및
수요 충족 노력을 포함하는
'고객 공감성'의 만족도는
3.62점으로 낮게 나왔고...
흠.. 편의점에서 그냥
물건만 사지 여기서
고객 공감성이라..
당연히 낮게 나올 수밖에
없다고 생각합니다...
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[사진] 짱구는못말려
ㅋㅋㅋㅋ 그럴 수 있지!
근데 여기서 결제 수단의
다양성과 간편성 등을 평가한
'결제 편의성'은 4.36점으로
높게 나왔거든?!
웅웅!
그런데 왜?!
반면 판촉·이벤트 행사의
다양성, 혜택, 흥미성, 참여 용이성 등을
포괄하는 '판촉·이벤트' 만족도는
3.63점으로 다소 떨어졌다고 해!
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[사진] 빠더너스 BDNS
각자 이유는 다르겠지만
아까 내가 말한 이유가
적용될지도 모르겠다!
추가로 업체별 종합만족도는
GS25, CU, 이마트24, 세븐일레븐
순으로 나타났다고 해!
지점별로 다 다르겠지만!!
오호 그렇군!!
신기하다!!
또 조사 대상 소비자들이
편의점에서 1회 평균 지출한 금액은
1만710원으로, 3년 전 조사 땐
8천734원이었거든!
꽤 많이 늘었지?!
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[사진] MBC무한도전
하긴.. 요즘 마트보다
편의점을 더 자주 가는 것 같아!
웅웅 그것도 그렇지 ㅠ
자주 구입하는 상품으로는
음료가 약 31%로 가장 많았고
간편식 식사류, 과자·아이스크림·베이커리류
가 뒤를 이었고~~
오호! 나도 음료수
사러 많이 가는 것 같아!!
여기에 택배, ATM, 교통카드 충전 등
편의점에서 제공하는 생활편의
서비스 이용 경험률도 62.1%로
3년 전보다 20.5%포인트
높아졌다고~!
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[사진] MBC무한도전
진짜!!
나만 해도 편의점에서
제공하는 생활편의 서비스
많이 이용하는 것 같아!
만족하는 사람도 있다면
불만족하는 사람도 있는 법..
편의점에서 불만·피해를 경험했다고
응답한 소비자 비율은 8.8%였는데..
대체 이유가 뭐야?!
불만족이라니!!
원하는 상품의 재고 부족이
제일 높게 나타났고!
직원 불친절이나 결제오류가
뒤를 뒤를 이었다고 해!
와.. 편의점 가자고 했는데
이렇게 유익한 소식을
전달해 주다니 ㅠㅠ
훗 ㅎㅎ
이게 나라고!!
고맙지?!
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[사진] MBC 거침없이하이킥
당근 고맙지!!
안 되겠다!
오늘 내가 썰리한테
음료수 살게!!
정말?!
나 막 골라도 되지???
ㅎㅎ... 흐음...
여기 원플러스원 상품은..
어때...?? ㅎㅎ
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[사진] MBC 거침없이하이킥
에잇!!
싫어! 나 이거 마실거야~~
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[사진] MBC무한도전
쳇.. 들켰다...
알겠어 썰리.....
그래도 항상 고마워!!
어렵다고? 더 요약한다!
국내 소비자들은 편의점의 점포 환경과 결제 편의성에는 높은 점수를 주지만 고객과의 소통이나 판촉 이벤트의 다양성과 혜택에는 만족도가 높지 않은 것으로 나타났습니다.
제품·서비스의 질, 위생, 가격, 점포 접근성, 결제 편의성 등의 '상품 만족도'가 가장 많이 올라갔습니다.
'결제 편의성'의 만족도는 큰 데 반해 편의점에서 진행하는 '판촉·이벤트' 만족도는 다소 떨어졌습니다.
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