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썰리
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편의점, 결제는 편한데 혜택·고객 공감성은 별로
2024.07.04
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썰리!!
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나 편의점 갈 건데
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같이 갈래?!
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[사진] MBC 거침없이하이킥
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좋아~~
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몇 발짝만 걸어도
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편의점이 많으니
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너무 편한 것 같아 ㅎㅎ
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[사진] MBC무한도전
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[사진] MBC무한도전
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인정!
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이래서 내가 편의점을
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못 끊어 ㅠㅠ
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ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
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그럼 넌 편의점에서
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하는 결제 방법에 대해
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어떻게 생각해??
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[사진] MBC무한도전
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흠.. 난 뭐
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편하다고 생각하는데!
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다양한 결제 방법 지원하고 있고
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편의점마다 멤버십도 있잖아!
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[사진] MBC거침없이하이킥
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오오 그렇네!
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그럼 실제로 편의점에서
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하는 행사 혜택에 대해
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잘 알고 있다고 생각해??
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[사진] MBC무한도전
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흠.. 그건 아닌 것 같아!
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사실 편의점에 방문했을 땐
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잘 몰랐는데 뉴스 기사 통해서
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알게 되는 경우가 더 많거든!
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[사진] 명탐정코난
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흠 근데 이건
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나도 그런 듯..!!
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근데 갑자기 왜?!
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무슨 일이라도 있남!
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아아 그게 아니라
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한국소비자원이
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편의점 프랜차이즈의 소비자
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만족도와 이용 행태를 조사한
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결과를 공개했거든!
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혹시 우리가 방금 말한
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반응과 비슷했어?!
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놀랍게도... 웅...!!
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한국소비자원이 발표한
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결과랑 너무 똑같아서
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소름 돋았어!
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아 정말?!
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자세히 설명해 줘 썰리!!
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[사진] 포켓몬스터
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일단 한국소비자원이 GS25, CU, 세븐일레븐,
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이마트24 등 국내 4대 편의점
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프랜차이즈의 소비자 만족도와
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이용 행태를 조사했는데..
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웅웅!
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믿을 수 있는 자료 맞지?!
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당연하지 그럼!
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6개월 이내 해당 편의점
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프랜차이즈를 이용한 경험이 있는
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전국 소비자 1천600명을
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대상으로 한 거라고!!
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오오 글쿤!
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그럼 구체적으로 점수는 어땠는데?!
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편의점 종합만족도는
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5점 만점에 3.76점으로
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3년 전 조사 때보다
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0.22점 더 높아졌다고 해!
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부문별로는 어떻게 돼?!
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그것도 다 나눴을 것 같은데!
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부문별로 보면 편의점에서 판매하는
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제품·서비스의 질, 위생, 가격,
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점포 접근성, 결제 편의성 등을
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아우르는 서비스 '상품 만족도'가
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3.57점에서 4.01점으로 가장 많이 올라갔어!
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[사진] 짱구는못말려
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오호...
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이전에도 편의점이 많다고 생각했는데
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이제는 진짜 편의점 없는
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거리를 찾기가 더 힘들더라!
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[사진] MBC거침없이하이킥
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그렇다니까!
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반면 편의점 환경이나 고객 응대,
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직원 전문성 등을 포함한
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'서비스 품질'은 3.68점에서
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3.73점으로 상승 폭이 작았고..!
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[사진] MBC황금어장
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서비스 품질이라...
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그럴 수 있겠다!
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또 상승 폭이 비슷한 부문이 있을까?!
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또 편의점 이용 과정에서
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소비자가 느낀 감정을 평가한
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'서비스 체험' 만족도도
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3.50점에서 3.55점으로
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상승 폭이 작았다고 해!
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흠.. 진짜 편의점 이용할 때
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결제 편의성은 느낀 적 있어도
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서비스나 다른 만족도도
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크게 느껴본 적은 없는 것 같아..
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내 개인적인 의견이지만!!
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웅웅 또 세부적으로
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서비스 품질 부문에서는 점포
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내외부 관리 상태를 평가한
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'점포 환경'에 대한 만족도가
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3.89점으로 높게 나왔다고 해!
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[사진] MBC무한도전
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오오 점포 환경!
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좋다!!
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반면 고객과의 소통 및
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수요 충족 노력을 포함하는
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'고객 공감성'의 만족도는
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3.62점으로 낮게 나왔고...
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흠.. 편의점에서 그냥
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물건만 사지 여기서
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고객 공감성이라..
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당연히 낮게 나올 수밖에
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없다고 생각합니다...
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[사진] 짱구는못말려
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ㅋㅋㅋㅋ 그럴 수 있지!
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근데 여기서 결제 수단의
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다양성과 간편성 등을 평가한
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'결제 편의성'은 4.36점으로
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높게 나왔거든?!
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웅웅!
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그런데 왜?!
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반면 판촉·이벤트 행사의
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다양성, 혜택, 흥미성, 참여 용이성 등을
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포괄하는 '판촉·이벤트' 만족도는
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3.63점으로 다소 떨어졌다고 해!
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[사진] 빠더너스 BDNS
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각자 이유는 다르겠지만
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아까 내가 말한 이유가
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적용될지도 모르겠다!
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추가로 업체별 종합만족도는
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GS25, CU, 이마트24, 세븐일레븐
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순으로 나타났다고 해!
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지점별로 다 다르겠지만!!
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오호 그렇군!!
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신기하다!!
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또 조사 대상 소비자들이
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편의점에서 1회 평균 지출한 금액은
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1만710원으로, 3년 전 조사 땐
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8천734원이었거든!
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꽤 많이 늘었지?!
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[사진] MBC무한도전
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하긴.. 요즘 마트보다
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편의점을 더 자주 가는 것 같아!
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웅웅 그것도 그렇지 ㅠ
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자주 구입하는 상품으로는
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음료가 약 31%로 가장 많았고
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간편식 식사류, 과자·아이스크림·베이커리류
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가 뒤를 이었고~~
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오호! 나도 음료수
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사러 많이 가는 것 같아!!
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여기에 택배, ATM, 교통카드 충전 등
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편의점에서 제공하는 생활편의
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서비스 이용 경험률도 62.1%로
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3년 전보다 20.5%포인트
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높아졌다고~!
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[사진] MBC무한도전
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진짜!!
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나만 해도 편의점에서
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제공하는 생활편의 서비스
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많이 이용하는 것 같아!
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만족하는 사람도 있다면
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불만족하는 사람도 있는 법..
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편의점에서 불만·피해를 경험했다고
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응답한 소비자 비율은 8.8%였는데..
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대체 이유가 뭐야?!
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불만족이라니!!
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원하는 상품의 재고 부족이
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제일 높게 나타났고!
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직원 불친절이나 결제오류가
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뒤를 뒤를 이었다고 해!
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와.. 편의점 가자고 했는데
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이렇게 유익한 소식을
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전달해 주다니 ㅠㅠ
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훗 ㅎㅎ
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이게 나라고!!
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고맙지?!
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[사진] MBC 거침없이하이킥
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당근 고맙지!!
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안 되겠다!
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오늘 내가 썰리한테
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음료수 살게!!
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정말?!
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나 막 골라도 되지???
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ㅎㅎ... 흐음...
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여기 원플러스원 상품은..
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어때...?? ㅎㅎ
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[사진] MBC 거침없이하이킥
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에잇!!
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싫어! 나 이거 마실거야~~
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[사진] MBC무한도전
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쳇.. 들켰다...
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알겠어 썰리.....
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그래도 항상 고마워!!
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어렵다고? 더 요약한다!
- 국내 소비자들은 편의점의 점포 환경과 결제 편의성에는 높은 점수를 주지만 고객과의 소통이나 판촉 이벤트의 다양성과 혜택에는 만족도가 높지 않은 것으로 나타났습니다.
- 제품·서비스의 질, 위생, 가격, 점포 접근성, 결제 편의성 등의 '상품 만족도'가 가장 많이 올라갔습니다.
- '결제 편의성'의 만족도는 큰 데 반해 편의점에서 진행하는 '판촉·이벤트' 만족도는 다소 떨어졌습니다.
