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썰리
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[짱구는 못말려 사진]
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나 최근에 가구 살 일이 있어서
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'이케아 픽업 포인트' 이용해서
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배송료 할인받았다~~
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오잉?! 그게 뭐야??ㅎㅎ
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그게!! 이케아 매장을 방문하기
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어려운 고객들을 대상으로
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온라인에서 주문한 후에 제품을
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픽업할 수 있게 만들어 놓은 거야!!
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[무한도전 사진 박명수]
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오오 되게 편리할 것 같은데?
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나도 저번에 이케아에서 주문한 적
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있는데 배송비가 너무 비쌌어ㅠㅠ
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비싸면 49000원까지도 나온대~
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사진출처_링크트리
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맞아맞아
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근데 픽업 포인트에서 받는 경우에
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9000원만 지불하면 된대 ㅎㅎ
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완전 절약하는 거지!!
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[무한도전 사진 유재석]
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요즘 근데 이렇게 하는 기업들이
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늘어나고 있더라구!!
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주유소도 픽업 서비스도 시작했대!
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온라인 주문 후 원하는 날짜를 지정해
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가까운 gs칼텍스 주유소에서
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제품을 수령하는 거지!
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배송료 할인을 받을 수 있어~~
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이게 팬데믹을 거치면서
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비대면 쇼핑 기조가 일반화되었잖아!
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그래서 온라인 채널의 강화로 이어졌고!
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근데 최근 엔데믹 전환 분위기에
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오프라인 소비 심리가 회복되고 있어
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으응 그래서 많은 기업들이
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온라인의 편리성을 이용하고
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오프라인 매장은 체험형으로
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두 채널을 모두 활용해서 시너지를 높이는
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다양한 시도를 진행 중이야
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인정! 요즘에는
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온라인, 오프라인 한 채널만 고집해서는
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안된다고 하더라고?
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그래서 유통업계에서 방금 말한
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온, 오프라인을 아우르는
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'옴니 채널' 전략에 몰두하고 있어!!
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[짱구 사진 짱구는 못말려]
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아아 옴니 채널!
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'모든 것'을 뜻하는 옴니와
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유통 경로인 채널을 합성한 단어 ㅎㅎ
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고객이 언제 어디서나 원하는 상품을
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살 수 있도록 지원하는 걸 의미하잖아~~
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맞어 맞어
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온라인 장보기 앱 마켓컬리도
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와인 셀프 픽업 서비스를 운영하고 있대!
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온라인에서 와인을 주문한 후
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카페 아티제 매장에서 수령하는 거지 ㅎㅎ
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사진출처_올리브영
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오! 와인 픽업!!
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나도 이용해 본 적 있는데 엄청 편해~!~!
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CJ 올리브영도 '모바일 선물 픽업' 서비스를
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진행하고 있어 ㅎㅎ
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선물 메세지를 받으면 방문할 매장을 선택해서
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상품이 준비되면 발송되는 '픽업 바코드'만
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확인해서 매장에 방문하면 되더라고~!
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아 진짜??
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나는 올리브영에서 온라인 구매 상품을
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가까운 매장에서 바로 찾을 수 있는
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'오늘 드림 서비스'만 이용해 봤는데
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선물 픽업도 편하긴 하겠다 ㅎㅎ
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반대로 온라인 쇼핑의 편리함을
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오프라인에 이식하려는 시도도 늘고 있어!
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영국 테이블웨어 브랜드 덴비는
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지난 3월부터 네이버 상담 예약 시스템을
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도입했는데! 테이블 업계 최초래 ㅎㅎ
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사진출처_덴비
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오오 진짜?
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혼수 구매를 원하는 예비부부나
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선물용 제품을 구매하려는 소비자들한테
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완전 유용하겠는데 ㅎㅎ
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사진출처_놀면뭐하니
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인정 인정!
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또 다른 예시로
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대표적 오프라인 유통 채널 편의점 업계가
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앱 재정비로 온라인 전략을 강화하는 추세야~
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사진출처_CU
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나 그거 완전 편리하게 이용 중인데!!
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BGF리테일의 멤버십 포켓 CU로
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앱을 통해서 배달 주문, 편의점 픽업,
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예약 구매, 홈 배송, 재고 조회 등을
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할 수 있어서 짱짱 편리하더라구?
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앗 나는 GS25 어플 쓰는데!!
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'나만의 냉장고'로 보관함 기능도 있고
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예약 주문, 빠른 배달 등
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소비자 맞춤형 서비스를 이용할 수 있어 ㅎㅎ
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오오 나도 한번 써봐야겠다!
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패션 브랜드도 온라인 어플을 통해
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오프라인 매장 쇼핑 경험 극대화를 추진 중이야!
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예시로 매장 내 제품 위치를 앱으로
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확인할 수 있고 피팅룸도 예약할 수 있대!
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진짜 세상 너무 좋아진 거 아니야....?
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ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
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효율적으로 많은 상품을 검색하고
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편리하게 쇼핑할 수 있는 온라인의 장점과
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상품을 직접 만져보고 브랜드를
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감각적으로 체험하는 오프라인의 강점을
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연계하는 방식으로 유통 트렌드가 변화하네 ㅎㅎ
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사진출처_무한도전
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응응 기업들이
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소비자 경험 관점에서 어떻게
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두 채널을 효과적으로 연계해 시너지를
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극대화할지 고민해야 할 것 같아!
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앞으로 어떻게 더 좋아질지 기대된당!!
어렵다고? 더 요약한다!
- 최근 유통업계가 온·오프라인을 아우르는 ‘옴니채널(Omni channel)’ 전략에 몰두하고 있다. 옴니채널이란 ‘모든 것’을 뜻하는 옴니와 유통 경로인 채널을 합성한 단어로, 고객이 언제 어디서나 원하는 상품을 살 수 있도록 지원하는 것을 의미한다.
- 팬데믹을 거치면서 비대면 쇼핑 기조가 일반화됐고, 이는 온라인 채널의 강화로 이어졌다. 여기에 최근 엔데믹 전환 분위기에 오프라인 소비 심리가 회복하고 있다. 온라인은 편리성, 오프라인은 체험형으로 두 채널을 모두 활용해 시너지를 높이는 시도가 나타나는 이유다.
- 반대로 온라인 쇼핑의 편리함을 오프라인에 이식하려는 시도도 늘고 있다. 대표적 오프라인 유통 채널인 편의점 업계에서는 앱 재정비로 온라인 전략을 강화하는 추세이며 글로벌 패션 브랜드 자라도 온라인 앱을 통해 오프라인 매장 쇼핑 경험 극대화를 꾀하고 있다.
